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Questions concernant votre achat

Comment puis-je trouver les articles dans cette boutique ?

Utilisez nos liens de navigation apparaissant à gauche de la page. La navigation dans cette boutique repose sur l’idée du « filtrage ». Choisissez par exemple la catégorie Télescopes et filtrez progressivement les produits intéressants pour vous, selon différents critères comme, par exemple, le type, la marque et la catégorie de prix.

Conseil : dans notre champ de recherche, vous pouvez saisir directement une référence d’article que vous connaissez et, déjà, vous accédez au produit que vous souhaitez.

Comment fonctionne le processus de commande et à quoi dois-je veiller ?

Processus de commande

Vous avez sélectionné les produits souhaités et vous souhaitez les commander. Si vous avez auparavant des questions à poser, nos collaborateurs et experts expérimentés se tiennent volontiers à votre disposition pour y répondre : Contact.

La prise de votre commande par téléphone est possible mais il est normalement plus facile pour vous de commander directement dans la boutique. Vous avez ainsi l’assurance que les données importantes ont été correctement transmises.

Remarque : si vous en avez une, indiquez impérativement votre adresse électronique, faute de quoi vous ne pourrez pas bénéficier de notre service courriel. De même, l’indication d’un numéro de téléphone est très utile pour la livraison.

Vous pouvez corriger toutes vos saisies avant l’expédition de votre commande. Ce n’est qu’une fois que vous avez vérifié vos données sur la dernière page de commande que nous nous envoyez votre commande.

Confirmation

Vous recevez automatiquement, par courriel, une notification de confirmation avec vos données personnelles. Vous y trouvez des informations précises sur le déroulement du paiement et de la livraison.

Le montant de la facture se décompose de la façon suivante :
Montant des articles dans le panier
+ frais d’expédition
= montant total

Chez nous, il n’y a pas de frais masqués ou d’autres taxes de service. Au contraire : en cas de virement bancaire anticipé, vous pouvez déduire 2 % du montant total !

Livraison

Votre commande vous est dans tous les cas remise correctement emballée par nos partenaires en logistique fiables.

À la livraison sont joints tous les documents importants comme, par exemple, la notice d’utilisation, la facture sur laquelle figure la taxe sur la valeur ajoutée et les documents douaniers éventuellement nécessaires.

Remarque pour les commandes de télescopes :

En raison du poids parfois important des appareils, ceux-ci sont souvent expédiés en deux colis. Ne vous faites pas de soucis si ces colis ne vous arrivent pas en même temps. Nous essayons en outre de placer tous les autres articles de votre commande dans ces colis, afin de réduire les frais d’expédition. Au moment de déballer votre marchandise, veuillez soigneusement vérifier tous les emballages. Il n’est pas impossible en effet qu’un petit filtre, par exemple, se cache dans l’un des espaces séparant les emballages.

Où puis-je trouver ma facture ?

En général, votre facture se trouve dans le colis ou dans la pochette d’expédition rouge apposée sur le colis. En cas d’adresse de livraison différente, aucune facture ne vous est envoyée.

Vous trouvez en outre toutes les factures et tous les avoirs dans votre compte client. Vous pouvez commodément et facilement les télécharger. Veuillez vous connecter en ligne ou suivre le lien figurant dans notre confirmation de commande. Si nécessaire, nous vous faisons également volontiers parvenir une copie par courriel.

Comment puis-je encaisser mon code avantage ?

Vous pouvez encaisser votre code avantage dans votre panier, dès que vous y avez déposé tous les articles que vous souhaitez commander. Dans notre panier, vous trouverez à ces fins un champ correspondant intitulé « Code avantage ».

Si la valeur de l’avantage dépasse la valeur de la commande, vous ne pouvez pas l’encaisser en ligne. Dans ce cas, notez le numéro de l’avantage, en ajoutant une petite mention pour nous, dans le champ Commentaires réservé aux remarques complémentaires. Vous trouverez ce champ sous vos données d’adresse. Nous ajouterons alors l’avantage après coup à votre commande et nous vous enverrons un nouvel avantage pour la différence. Si vous avez déjà payé votre commande, le montant correspondant vous sera bien sûr remboursé.

Que signifie Garantie meilleur prix ?

La garantie meilleur prix est une fonction particulière de notre boutique. Ce que cela signifie pour vous : vous avez vu ailleurs un article à un prix plus avantageux ? Dans ce cas, dites-le nous ! Nous accordons une garantie meilleur prix sur la plupart des articles.

Vous payez ainsi le prix le plus bas et vous bénéficiez cependant de notre haut niveau de service. Veuillez noter que nous pouvons prendre en compte que les offres concurrentes venant de l’UE.

Sur les pages de détails des produits, vous trouverez le lien « y compris garantie meilleur prix ». Remplissez entièrement le formulaire qui s’affiche alors et envoyez-le nous. Sous 24 h, nous vous ferons savoir si nous pouvons vous consentir ce prix.